Cancelación de compras

Los clientes de WWW.ferreteriaferrecentro.com pueden ejercer el derecho al retracto de su compra, pueden solicitar que se reverse la compra. El plazo máximo que el cliente tiene para solicitar el cambio del producto será de cinco (5) días hábiles. Para realizar el retracto o cancelación de una compra a través de la página web el usuario deberá comunicarse con Ferretería y Electricos Ferrecentro a nuestro correo servicioalclienteferrecentro@gmail.com o comunicándose a los teléfonos: 606 342 2245 y 322 6277870. El proceso se iniciará después de recibido el producto siempre que se cumpla con las siguientes condiciones: El cliente deberá devolver el producto a Ferreteria y Electricos Ferrecentro en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado, ni armado el artículo, en su caja o empaque original; con su factura original en físico, apto para una nueva venta. Los costos de envío Deberán ser asumidos por el cliente y los demás que conlleve la devolución del producto. El cliente debe realizar el pago a la transportadora en el momento en que ésta realice la recolección de la mercancía. Si el producto no cumple con las condiciones propuestas en este contrato para ser recibido, se le informará y se devolverá al usuario generando cobro de transporte por el reenvío. Los Productos de uso y cuidado personal, equipos de seguridad y protección personal, no aplican para retracto de compra.

 Reversión de pagos

Para solicitar la devolución del dinero que el cliente pagó por su compra a través de www.ferreteriaferrecentro.com, el plazo máximo que se tiene será de cinco (5) días hábiles. Se iniciará el trámite después de recibir el producto en óptimas condiciones; además, se procederá conforme la normatividad vigente. Por lo tanto, la solicitud debe cumplir los siguientes requisitos:
Debe ser una compra realizada a través de www.ferreteriaferrencentro.com
- Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, la correspondiente causal para solicitarla. Le recordamos que estas se encuentran indicadas en la Ley y es obligatorio que su reclamo sea requerido de conformidad. Así: Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado, cuando no haya recibido el producto en el tiempo indicado, cuando el producto que recibió no es que el que usted solicitó, o no cumpla con las condiciones informadas sobre él o cuando el producto adquirido se encuentre defectuoso.
- Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (el precio del envío no se devolverá al momento de la reversión de pago) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la correspondiente compra.
- Su petición la puede presentar a través través de nuestro correo servicioalclienteferrecentro@gmail.com o comunicándose a los teléfonos: 606 342 2245 y 322 6277870.

- Para la presentación de la solicitud de reversión de pagos el usuario dispondrá de cinco (5) días hábiles después que recibida la mercancía.
- En caso que no sea el titular del medio de pago, quien deberá presentar la solicitud será este último tanto a la entidad financiera como a Ferretería y Eléctricos Ferrecentro.
- Si el cliente realiza la compra mediante transferencias bancarias (PSE) el pago se le hará máximo 10 días hábiles después de haber enviado el formulario completamente diligenciado junto a copia del documento de identidad. Si realiza la compra con tarjeta de crédito, el cargo de reembolso lo verá reflejado en el siguiente corte de la tarjeta de crédito.
Si la orden es anulada y no ha sido enviada al cliente, Ferretería y Eléctricos Ferrecentro realizará la devolución del pago por el producto a través de la pasarela de pago y bajo las condiciones de tiempo de la misma. Si el producto ya ha sido despachado Ferretería y Eléctricos Ferrecentro se comunicará con el cliente y solicitará la documentación respectiva para hacer la devolución directamente.